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Key Partners
Tecnológicos
- WhatsApp Business API (Twilio/similares) – dependencia crítica
- Proveedor VPS (DigitalOcean) – dependencia media
- APIs de IA (OpenAI, Claude, DeepSeek)
Humanos
- Socio actual – apoyo conceptual (no monetario)
- Freelancer developer (5+ clientes) – $15-25/h
- Diseñador gráfico – $200-500/campaña
Distribución
- Influencers locales (comisión 10-15%)
- Agencias marketing (white-label, 30%)
- Cámaras de comercio locales
Riesgo crítico: Dependencia WhatsApp API → diversificar
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Key Activities
Producto/Servicio
- Consultoría diagnóstico (1-2h/lead)
- Configuración bots (4-8h/cliente)
- Skills personalizados (2-6h/skill)
- Onboarding (2-3h/cliente)
- Soporte/mantenimiento (2-4h/semana)
Customer Acquisition
- Contenido (3 videos/semana, posts)
- Campañas ads (1-2h/día inicial)
- Respuesta leads (30 min/día)
- Networking (2h/semana)
Operations
- Monitoreo 24/7 (1h/semana)
- Facturación (1h/semana)
- Actualizaciones seguridad (2h/mes)
- Mejora skills (3h/semana)
47h/semana excede 40h disponible → outsourcing desde cliente #5
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Key Resources
Personales
- 20+ años arquitectura software + seguridad
- 2 años e-commerce AI
- Habilidades consultoría/transmisión
- Red contactos Medellín
Herramientas
- Infraestructura: VPS hosting ($20-40/mes)
- APIs: WhatsApp, Telegram, OpenAI/Claude
- Software: UptimeRobot, HubSpot, Calendly
- Comunicación: WhatsApp Business, Zoom
- Facturación: Stripe/PayPal/POS
Financieros
- Inversión inicial: $0
- Costos mensuales base: $50-100
- Burn rate sin clientes: $250-300/mes
- Break-even point: 4-6 clientes
$0
Inversión Inicial
$275
Burn Rate Medio
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Value Propositions
Para Pymes
Para Solopreneurs
"Automatiza ventas y soporte sin poner en riesgo tu negocio. Te configuramos bots seguros, personalizados y listos en 48 horas."
- ✅ Seguridad garantizada (Ley 1581 Colombia)
- ✅ Skills personalizados (Odoo, Shopify, ERP)
- ✅ Capacitación 1:1 (2 sesiones onboarding)
- ✅ SLA respuesta < 4 horas
- ✅ Escalamiento multi-canal simple
Resultado esperado: 30% menos tiempo en atención manual, 20% más conversiones, cero sanciones por mal manejo de datos.
Para Solopreneurs
"Deja de perder clientes por no responder rápido. Te instalamos un asistente inteligente que suena como tú."
- ✅ Bot "con tu voz" (tono personalizado)
- ✅ Skills pre-construidos (Calendly, FAQ, presupuestos)
- ✅ Soporte ilimitado vía WhatsApp
- ✅ ROI claro: ahorra mínimo 8 horas/semana
- ✅ Precio fijo sin sorpresas
Resultado esperado: Respondes en <1 minuto, capturas 15% más leads, duplicas tu tiempo disponible para trabajo de alto valor.
5
Customer Relationships
Modelo: Automated Personal Service + One-to-one
- Self-service limitado: Knowledge base accesible; cambios críticos requieren aprobación nuestra
- Automated personal service: Bot de bienvenida WhatsApp + emails automáticos + alertas técnicas
- One-to-one (high-touch): Consultoría inicial, soporte por WhatsApp, revisión trimestral (upsell)
- Community (futuro): Grupo Telegram exclusivo para clientes
Frequency of human touch:
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Channels
Canal de Descubrimiento (Awareness)
- TikTok/Instagram Reels – contenido corto: "3 errores de seguridad con bots"
- Facebook Ads – target: dueños de negocios en Medellín (30-55 años)
- Grupos Facebook/WhatsApp locales (emprendedores, pymes)
- SEO blog – artículos: "Guía legal bots Colombia", "WhatsApp Business API paso a paso"
Canal Consideración → Compra
- Landing page – comparativa planes, demo video 2 min, testimonios reales, Calendly integrado
- Consultoría diagnóstico gratuito (15-30 min) – calificación, caso éxito, propuesta en 24h
- Email automation – secuencia 3 emails (bienvenida, case study, oferta)
- Referidos – 10% descuento en próximo mes por cada referido que compre
Canal Entrega
- Onboarding vía Zoom/Teams – Sesión 1: configuración inicial; Sesión 2: ajustes finos (1 semana después)
- Portal cliente – recursos, videos FAQ, solicitudes soporte
- Soporte prioritario por WhatsApp – teléfono asignado
Canal Post-Compra
- Check-in mensual automático – email: "¿Cómo va todo? ¿Necesitas ajustes?"
- Newsletter quincenal – tips automatización, nuevas skills, actualizaciones seguridad
- Comunidad privada – Telegram/Discord exclusivo clientes (intercambio tips, ayuda)
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Customer Segments
Segmento A
Pymes Establecidas (3-4+ empleados)
- Perfil: Empresas +3 años operación, estructura básica pero sin departamento TI
- Industrias: Retail local, restaurantes, servicios profesionales (contadores, abogados), clínicas pequeñas
- Tamaño: 3-10 empleados, facturación $100K-$500K USD anual
- Ubicación: Principalmente Medellín y municipios área metropolitana; Riohacha
- Dolor Principal: Han comprado herramientas (ChatGPT Plus, asistentes) pero no saben configurarlas; intentaron automatizar pero seguridad falló (cuentas suspendidas, fugas datos); han perdido clientes por respuestas automáticas deshumanizadas o erróneas
- Capacidad de pago: $60-90/mes es aceptable; pagan con tarjeta crédito empresarial
- Adquisición: Facebook Ads, referencias otros negocios, grupos emprendedores locales
Segmento B
Negocios Unipersonales Establecidos (Solopreneurs)
- Perfil: Freelancers, coaches, consultores, creadores contenido, médicos independientes
- Experiencia: +3 años en el mercado, ya tienen clientes recurrentes pero escalar es lento
- Ingresos: $3K-$10K USD/mes
- Dolor Principal: Intentaron usar chatbots pero 90% consultas las atienden manualmente; preocupa privacidad datos clientes (psicólogos, abogados); no saben integrar WhatsApp Business con CRM/Calendly; quieren imagen profesional pero bots suenan "robot purché"
- Capacidad de pago: $60-90/mes duele pero justificable si ahorra 10+ horas/mes
- Adquisición: TikTok/Instagram videos cortos ("deja de perder clientes"), YouTube tutorials, LinkedIn
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Cost Structure
Costos Fijos (mensuales)
| Item | Costo (USD/mes) | Notas |
|---|---|---|
| VPS hosting | $40 | 2 servidores para redundancia |
| WhatsApp Business API | $20-50 | Variable por volumen de mensajes |
| APIs de IA | $50-100 | Depende de uso de clientes |
| Software (Calendly Pro, Notion) | $30 | |
| Stripe/PayPal fees | ~$30 | Sobre $3k volumen procesado |
| Servicios legales | $50 | Abogado freelance ocasional |
| Total Fijo Estimado | $220-300 |
Costos Variables (por cliente)
- Soporte prioritario WhatsApp: tiempo de Nater ($5-10/hora de tiempo invertido)
- Costos de API por cliente: ~$2-5/mes (depende de volumen)
- Costos de adquisición (CAC): Facebook Ads $10-30 por lead; TikTok Ads $8-20 por lead; Target CAC: < $50 por cliente
Unit Economics Sanity Check
$125
CAC (20% conv., $25/lead)
$840
LTV (12 meses)
6.72
Ratio LTV/CAC
1.8 meses
Payback Period
9
Revenue Streams
Stream 1: Suscripción mensual (principal)
📦 Plan Básico ($60/mes) incluye:
- 1 bot configurado en 1 canal (WhatsApp o Telegram)
- Hasta 3 skills personalizados incluidos
- Seguridad básica (autenticación, logs)
- Soporte por email (response <24h)
- Onboarding: 1 sesión Zoom
🚀 Plan Completo ($90/mes) incluye:
- 2 bots configurados en hasta 2 canales cada uno (WhatsApp + Telegram + Web)
- Hasta 8 skills personalizados
- Seguridad avanzada (encriptación E2E, compliance, APIs privadas)
- Soporte prioritario WhatsApp (<4h response)
- Onboarding: 2 sesiones Zoom + manual personalizado
- Monitoreo proactivo 24/7
🔮 Streams Adicionales (futuro)
- Configuración única (Setup Fee): $150-300 para implementación compleja (integración con ERP, CRM existente)
- Asesoría estratégica de seguridad (add-on): $150/hora para sesiones consultoría fuera del scope del plan
- Skills premium: $10-20/mes extra (ej: "conector Shopify", "CRM sync")
📈 Metas Financieras
- ARPU esperado: $90-110/mes (con add-ons)
- Meta 6 meses: 50 clientes → $4,500-5,500 MRR
- Payback Period: 1.8 meses por cliente